Проблема: Ви здаєте проєкт, розраховуєте його прибутковість і використовуєте дані для коригування цін та процесів. Однак через кілька місяців з’являється гарантійна робота — споживаючи додаткові години, які не були враховані спочатку. Чекати місяцями, щоб оцінити прибутковість, не ідеально в динамічному бізнесі. Що ж робити?
Наше рішення: Розраховуйте середнє навантаження на гарантійні роботи на основі статистики та закладайте його в бюджети проєктів. Наприклад, якщо гарантійні зусилля зазвичай становлять 3–5% від загальних годин проєкту, можна помножити базову вартість на 1,05, щоб покрити ризик.
Крім того, корисно аналізувати гарантійні роботи за командами або менеджерами, щоб виявити закономірності. Іноді надмірний обсяг гарантійних завдань вказує на глибші проблеми — погане планування, розробку, тестування або управління проєктом.
Приклад із реального життя: Під час планового аудиту ми помітили, що працю над гарантійними завданнями було близько 20% від часу проєктів у кількох кейсах. Розслідування показало, що один менеджер проєкту об’єднав усі види постдоставних завдань у єдине «гарантійне» завдання без належної фільтрації. Це підкреслило потребу в кращій класифікації та контролі гарантійних робіт у всій організації.
Фінанси
12 лютого 2025